侠姐，投诉没用！
侠姐，投诉好久了没人回复！
侠姐，投诉有用吗？
……
关于投诉，大多数人祭出的是无奈和眼泪，吐槽的是费半天劲什么用也没有。对此侠姐只能深表遗憾，所谓谋事在人成事在天。但不要因此破罐子破摔，任由对方狮子大开口，因为话还可以这样说：事在人为。
小F的故事—投诉成功 少还7000
小F的贷款，逾期了好几个。
甲平台——借3500，到手1500
小F在甲贷款平台借了3500，到手只有1500。当初的确是3500元打到了自己银行卡上，但对方来人拿走了2000。
现在已经还了10期，每期356元。最近手头紧，贷款出现逾期，平台说逾期费每天10块钱。还有5期就还完了，小F觉得逾期费太高，当初到账金额还少，不想还了。
然后对方就给小F发了一个法院的起诉书，说是6号起诉他。然后还说截止到哪天不还多少钱就肯定会起诉，小F有点吓到了。
让小F最上火的是逾期费，合同里没有相关约定，对方一口咬定每天就10块钱。他很烦躁，觉得自己不应该还这个钱。
侠姐跟小F说，先试试跟对方协商，以下几点记得要跟对方讲清楚：
（1） 借款3500，到手1500，法律规定本金就应该是1500
（2） 关于逾期费，即便打官司，也得跟利息、服务费等合计折算年化在24%以内，否则法院也不会支持
（3） 按照之前还款金额推算，当前利率已经高于年利率36%，如果起诉，高出36%已偿还部分，法院支持借款人要回来
双方谈判，肯定是利字当头。讲清楚诉讼对对方的不利，或者让对方明白你清楚这其中的猫腻，总之要用数字或者说利益来让对方妥协，而不是一味要求展期或者减免。
两害相权取其轻，如果诉讼成本比减免利息成本更高，平台执意诉讼的几率不大。
另外就是知己知彼百战不殆，平台如果发现借款人懂法，或者说对贷款“猫腻”一清二楚，那么坚持暴力催收或者说高额收费的可能性也大大降低，因为平台无法利用借款人“无知”来吓唬他，达成自己的目的。
还有一点，态度方面一定拿捏得当。虽然我们不鼓励硬碰硬，但适当的硬气是有底气的表现，对方试图震慑你，你可以效法回击。但态度的问题需要根据对方的情况适当调整，这个还是希望大家在处理过程中能随机应变，底线就是：不要让对方牵着鼻子走。
乙平台——投诉成功 少还7000
小F在乙平台的贷款也逾期了，对方要求还9000多，其实他未还款大概只有2000多。对方跟他说逾期要上征信，一直在催他还钱。
协商不成，小F问侠姐怎么处理。这种情况先投诉，上诉优先级要靠后。
小F对于去哪儿投诉一脸迷茫，哎，侠姐多次在留言中回复大家投诉渠道的问题，看来还是有人没注意。再次强调下，下面这些地方，都可以投诉（网址请看置顶留言）：
1．聚投诉：
一个网上自助投诉服务平台，包括移动客户端与网页版，由21CN网站创建。
2．中国互联网金额协会举报平台：
本平台负责收集互联网金融举报信息，并转发有关管理部门。相关管理部门收到转发的举报信息后，按照其原有规定或专项整治要求办理。
3. 各地银监局
中国银监会官网有各地银监会举报电话及联系方式，尤其p2p网贷类的，可以举报到这里。
那么，投诉有用吗？来看看小F的经历。
她按照侠姐说的，去聚投诉投诉乙平台，一开始没成功，十天之后才有人协商，一开始协商也是不太成功，但根据侠姐提示的那几点协商要素，最后他还是成功了，对方表示只还2000就行，原来可是非让还9000的。
看，要是不走投诉的渠道，可能最终小F耐不住催收压力，还9000,；或者谈判失败对方起诉小F，得经过法院审判。投诉等待10天才看到结果，对借款人来说确实挺长，每一天似乎都是煎熬，但是庆幸的是，投诉是有用的，因为在协商过程中，小F占主动，最终成功只还2000多，相比对方提出的9000，砍掉了7000。
最后，我们复盘小F的故事，就是想告诉大家，投诉是有用的，但需要耐心；协商是有技巧的，几个要点请熟练掌握。来吧，用侠姐的招，去跟平台或者催收斗智斗勇吧。如果你有更好的办法，记得留言告诉侠姐哦。（来源：融360，www.rong360.com 作者：南山）
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