平安境外险救援可靠吗 网友控诉未提供救援一直索取资料

在出国旅游前购买一份境外险，已经成为许多人的选择，然而境外旅游险真的靠谱吗？昨天（5月10日），网友“奶粉真好吃”在自己的个人微博中，控诉平安境外险救援服务颟顸敷衍，该网友透露自己的父母，在伊朗旅游时遭遇重大车祸，父亲重伤，母亲遇难，父母在旅行前均投保了平安境外险产品，在保险责任中明确包括遗体运送和紧急救援服务。

然而，在出事之后，她在向平安境外险的指定救援机构“欧乐救援”请求救助过程中，对方却一直未能根据保险责任，提供实质的救援服务，而是不断的要求身在国内的她提交各种资料。

据悉，“欧乐救援”是平安境外险第三方专属救援机构，在其官方宣传资料中，号称可以根据自有的医疗网络向客户提供医院、医生、牙医、药房等有关的信息并说明其位置、地址、电话号码和开放时间、医疗专长，及所说语言，可以直接向医疗机构提供付款担保直接结算境内、外医疗费用。全程跟踪医疗或救援，监控治疗情况确保被保险人得到最好的救治，及时安排最有效最合适的医疗护送。

不过，该网友却表示，在向“欧乐救援”请求救助的过程中，不论是救助重伤父亲，还是运送母亲遗体，欧乐方面都要求先提供资料，审核之后才能确定是否救援，而除了不断要求身在国内的该网友，提供各类资料甚至伊朗当地的各种证明外，并没有做出任何救援行动。

目前，该微博的转发次数已经超过7万次，但中国平安和欧乐救援方面，尚未就此做出回应。

网友“奶粉真好吃”微博原文如下：

昨天上午，爸妈在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。出发前爸妈买了@中国平安 境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。

昨天北京时间中午12点，接到消息后我立刻联系中国平安，希望他们能马上能联系到我的爸爸妈妈（那会儿以为只是轻伤），平安告知随后会短信我接下来的解决步骤，然而，至今到现在，都没收到平安所谓的短信指导。

接着下午3点，同事再次帮我联系了平安，建了个微信群，平安告知我们须自行与欧乐救援联系，那会儿已经心急火燎，得知了我妈妈已经当场去世（还没有医院证明，但已经走了）的消息。我只希望能帮忙确认医院的位置和名称。

我人在成都，打了国际电话后，终于联系上欧乐救援，结果对方要求我必须提供死亡证明、当地警方报告，他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说，不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢。

我提到父亲脊椎受伤，现在正在当地一家设备落后的小型医院，急需转院，欧乐要求我提供父亲的病历，从昨天晚上到现在，欧乐救援没有提供任何服务，而是一直要求我提供转院说明和主治医生证明，才能帮助办理转院。

所有关于父母亲的信息，都来自热心的朋友互助，平安和欧乐救援在全程不过是让我提交资料。

事故发生到现在，已经过去了28个小时，我无法接受妈妈突然离开的事实，也无法想象爸爸正在承担什么样的伤痛。在我发上一条微博被大量转发前，平安指定的欧乐救援，没有任何一个人主动与我接洽，在父亲最需要救治的黄金时间里，欧乐除了反复要求正在成都的我提供伊朗当地的各种文书，没有做出任何救援行动。

直到上一条微博发出，欧乐救援的人终于第一次跟我沟通了父亲在医院的医治情况，当地医院医疗条件不好，需要等待我们家属到场，签字确认手术。

我问：你为什么不在第一时间告诉我？欧乐客服说：我以为你都知道这些信息？我竟一时语塞，我从什么渠道能够了解到！！！！这是什么敷衍逻辑。

今晚，我将乘坐航班飞往德黑兰，去接我的爸爸妈妈。4月22出发前，我把三人的群聊改成「环球旅行王」，希望刚刚退休的爸妈能开始新的生活，没想到横遭这样的悲剧。本以为购买了中国平安境外险，我能在最手足无措时得到帮助，如今除了邮件里冷冰冰的客套话，没有任何人能救救我的爸爸妈妈。

@中国平安 要你们何用？要你们委托的欧乐救援有何用！