交行信用卡七项举措助力抗疫

原创 quext  2020-02-10 17:37  阅读 134 次

面对疫情,交通银行信用卡推出七项重点举措,全力保障金融服务,维护客户权益,助力疫情防控!

一、延后还款 费用减免

针对因疫情难以按时还款的客户,包括因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控的工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的交通银行信用卡客户,根据客户需要适当延后还款期限,减免相关费用。

二、贴心服务 随时在线

引导客户选择买单吧APP线上服务和智能小娇电话语音服务办理业务,具体包括:查账还款,在线支付,额度调整,分期付款,线上生活缴费,智能服务助手等。同时为客户提供7*24小时电话热线服务,满足客户日常信用卡服务需求。

三、一站解决 足不出户

使用买单吧APP可以足不出户缴纳水电煤气等费用,充值话费和油卡,以及视频会员费等。同时,还可在买单吧商城购买油、面等基本生活物资,体验一站式线上便捷服务

四、商户支持 贴心可靠

优化商户准入、维护及服务流程,以视频、电话、线上等非面服务替代面对面服务,全力保障商户收付款稳定可靠,多渠道受理、高效率解决商户在疫情期间的各类诉求,通过商服热线、商家版APP、商户公众号等远程方式加强商户服务与支持力度,与商户共克时艰。

五、科技赋能 快速优化

充分发挥科技赋能力量,全力加强审批、费免、查账、还款等业务功能优化工作。加强人工智能在客户服务中的应用。

六、业务运行 安全稳定

全力保障买单吧APP等金融互联网应用的安全稳定运行,明确职责,全面落实,执行7x24小时不间断系统巡查,做好应对突发事件的各项准备工作。

七、正面宣传 积极引导

通过交通银行信用卡互联网渠道包括买单吧APP,官方微信号和微博,普及疫情防控知识与官方政策措施,做好疫情防控的宣传引导,为客户提供相关疫情信息。

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